CV du
consultant

BDD

DB2 MYSQL ORACLE Sauvegarde SYBASE

Connaissances fonctionnelles

Administration Analyse ANGLAIS Assurances audit Budget bureautique CAISSE Change Changement communication Coordination Delivery Déploiement DOMINO DSI Exploitation FACTURATION FI flux Formation Français Français HELPDESK HP imprimantes Incidents Industrie informatique Maintenance Méthodes MOBILE NETBACKUP office PROCEDURES PROCESSUS Production Rédaction Relationnel REPORTING réversibilité SAP Service Management sla Strategies TELECOM Téléphonie WAN

Langages

ABAP EXCHANGE HTML JAVA PHP PROGRESS REFERENCEMENT SQL

Méthodes

Conseil développement ENCADREMENT Etudes ITIL ITSM Management MIGRATION MOA ORGANISATION PILOTAGE planification Planning PROJET Qualité STRATEGIE supervision Support

Réseaux et Middleware

DNS EAI ETHERNET FIREWALL hebergement Infogerance IP LAN NAS PABX Proxy REDHAT Reseau réseaux SAN serveur SNA switch VPN

Systèmes

AIX IBM LINUX MAINFRAME NETWARE PC Systèmes UNIX WINDOWS

. 2009 - Administration de bases de données Oracle 10g- EFFICOM
. 2006 - E-learning Consultant fonctionnel SAP FI CO - Sofa Street
. 2005 - DFSSU Management de projets informatiques - Université Paris VIII (BAC +5)
. 2003 - Formation SAP (ABAP) – Infopole
. 1999 - BTS en Informatique de Gestion spécialité systèmes et réseaux et bases de donnée

Profil Plus de 15 ans d’expérience dans l’IT dont 10 années d’expérience en gestion d’incidents & problèmes

Domaines d’intervention ● Gestion des incidents de niveau II et III
● Mise en place du catalogue de services
● Rédaction des procédures d’exploitation et d’administration
● Pilotage de projets : élaboration des cahiers des charges, gestion de budget, préparation et suivi des plannings, gestion des ressources, Reporting
● Encadrement et coordination des équipes techniques (techniciens bureautiques, administrateurs systèmes, réseaux et bases de données, support utilisateurs)
● Préparation, organisation de réunions, des comités de pilotage et de fonctionnement
● Reporting interne et externe
● Relations Clients, communication, information
Environnements & Méthodes ● Méthodes : ITIL, Prince II
● Réseaux : Lan, Wan, TCP/IP, Voix/IP, SNA, Netware, Ethernet, VPN, DNS, Proxy, Firewall, Switch, Hub, et PABX
● Environnement Systèmes : Windows Server 2000 à 2012 Serveur, Unix AIX, Redhat 7.0, Linux 5, Mainframe
● Messageries : Domino, Exchange
● Environnement de sauvegarde : SAN, NAS, Net Back up, Netbackup, Projet
● Outils de PMAD : VNC, PC Anywhere, Dameware
● Bases de données : MySql, Oracle, Sybase Sql Serveur, PHP, HTML
● Outils de Projets : MS Project Plan View MS
Autre Gestion de projets :
• Déploiement serveurs,
• postes de travail et périphériques,
• migrations et évolutions de parcs,
• emménagement nouveaux locaux,
• infogérance.

Gestion des activités :
• Plateforme bureautique,
• support utilisateurs,
• activités récurrentes et mode projets
Education ● 2009 : Administration de bases de données Oracle 10g- EFFICOM
● 2006: E-learning Consultant fonctionnel SAP FI CO - Sofa Street
● 2005 : DFSSU Management de projets informatiques – Université Paris VIII (BAC +5)
● 2003 : Formation SAP (ABAP) – Infopole
● 1999 : BTS en Informatique de Gestion spécialité systèmes et réseaux et bases de données à l’ITIN (institut des techniques informatiques)

Langues
• Anglais Opérationnel

Centres d’intérêt • Passion pour la cuisine du monde
• Handball : ancienne sportive en Nationale 1
• Voyages (Afrique du Sud, Antilles, Belgique, Cameroun, Canada, Côte d'Ivoire, Egypte, Etats-Unis, Grande Bretagne, Italie, Maroc, Sardaigne, Sénégal, Suède, Suisse, Tunisie, Turquie)


EXPERIENCES PROFESSIONNELLES


CCAS (CAISSE CENTRALE D'ACTIVITES SOCIALES DES INDUSTRIES ELECTRIQUE ET GAZIERS DEPUIS
2019 – février 2024
IM, SDM & Change Manager
• Gestion des incidents et problèmes.
• Participation à la mise en place de l’ITSM.
• Participation à la Gestion des dotations suite à la crise Sanitaire (COVID-19).
• Animation des réunions de crises sur les incidents majeurs avec les différents acteurs des équipes de production et les études.
• Suivi des plans d’actions.
• Réalisation et présentation des reporting hebdomadaires de Qualité de service de la DSI.
• Participation à l’amélioration continue des processus ITIL de gestion d’Incidents et Problèmes
• Suivi du respect des engagements de l’infogérant et autres partenaires
• Gestion des commandes fournisseurs
• Gestion de micro-projets

THOMASCOOK (VOYAGISTE)
DEPUIS MARS 2017
IM, SDM & Change Manager
• Pilotage du processus Incident dans le cadre de la résolution des incidents majeurs de la Production.
• Animation des réunions de validation des changements (CAB)
• Gestion du patrimoine applicatif : Gestion et coordination des incidents du portefeuille applicatif conformément.
• Animation des réunions de crises sur les incidents majeurs avec les différents acteurs des équipes de production et les études.
• Identification et ouverture des problèmes
• Suivi des plans d’actions
• Réalisation et présentation des reporting hebdomadaires de Qualité de service de la DSI
• Participation à l’amélioration continue des processus ITIL de gestion d’Incidents et Problèmes
• Gestion du portefeuille technique des partenaires
• Suivi de la facturation partenaire et fournisseurs informatiques
• Gestion de micro-projets

Environnements : WINDOWS, Linux, SQL Server 2008, 2012, Oracle 11g,


GENERALI (ASSURANCES)
JUIN 2014 A FEVRIER 2017
Service Delivery Manager
• Pilotage du processus Incident dans le cadre de la résolution des incidents majeurs de la Production.
• Gestion du patrimoine applicatif : Gestion et coordination des incidents du portefeuille applicatif conformément.
• Animation des réunions de crises sur les incidents majeurs avec les différents acteurs des équipes de production et les études.
• Identification et ouverture des problèmes
• Suivi des plans d’actions
• Réalisation et présentation des reporting hebdomadaires de Qualité de service de la DSI
• Participation à l’amélioration continue des processus ITIL de gestion d’Incidents et Problèmes
Environnements : WINDOWS, Linux, Mainframe, SAN, DB2, SQL Server 2005, 2008, Sybase et Oracle 10,


BNP - ARVAL
DE JUILLET 2011 A MAI 2014
Service Delivery Manager
• Gestion des incidents : Analyse et coordination de la résolution des incidents High ou Urgent détectés sur les environnements de production ou formation, dans le but de restaurer le fonctionnement normal du SI (France et monde).
• Gestion du patrimoine applicatif : Gestion et coordination des incidents du portefeuille applicatif conformément.
• Gestion des problèmes : Analyse et coordination des actions techniques des problèmes identifiés sur l’environnement de production ou de formation, tels que des incidents récurrents ou des incidents dont la cause n’est pas maîtrisée, dans le but d’éviter leur parution et réduire leur impact défavorable (France et monde)
• Mise en place du catalogue des services
• Amélioration des processus de communication
• Gestion de crises : dans le cadre des incidents P1 (rupture de service ou fortes perturbations du SI)
• Assure le relationnel et la communication avec les clients France et monde.
• Gestion des micro-projets(en s’appuyant sur le catalogue de service).
Environnements : WINDOWS, Linux, Mainframe, SAN, DB2, SQL Server 2005, 2008, Sybase et Oracle 10, 11g,


VINCI (INDUSTRIE)
DE SEPTEMBRE 2010 A MAI 2011
Responsable technique DBA solutions (mission : Vinci, point p)
• Pilotage et coordinations de projets (infocentre)
• Gestion des problèmes
• Gestion des plannings de développements et mise en production
• Reporting hebdomadaire
• Conduite des comités de pilotage
Environnements : SQL server 2005, 2008 et oracle 9i, 10g, SAN


LAPEYRE SERVICES FILIALE SAINT-GOBAIN (INDUSTRIE)
JANVIER 2010 A JUILLET 2010
Responsable d’Exploitation
Support niveau 1 et 2 sur un périmètre de 120 magasins France et Europe
Installation de nouvelles enseignes
Audit de performances
Mise en place de la stratégie de sauvegarde et de la maintenance
Veille technologique
• Pilotage des projets de déploiement
• Résolution d’incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion de planning de migrations
• Gestion des changements
• Rédaction et mise en place des procédures
• Reporting mensuel
• Support niveau 1 et 2 sur un périmètre de 120 magasins France et Europe
• Installation de nouvelles enseignes
• Audit de performances
• Mise en place de la stratégie de sauvegarde et de la maintenance
• Veille technologique
Environnements: Windows Server2003, Progress, Actima, HP-UX, LANDesk, Linux Redhat 5, 4800 postes clients
 
GENERALI (ASSURANCES)
FEVRIER 2009 A DECEMBRE 2009
Chef de Projets Production
Projet : generali.fr (espace client, souscription, statistique, référencement etc.….)
Mise en production des solutions développées par les différents EAI passant par les phases d’une mise en production normale.
Participation aux réunions phases de développements (EAI)
Préparation à la rédaction du cahier d’exploitation technique
Constitution du dossier technique en vue du transfert de compétences
Préparation des environnements
Pilotage des projets de déploiement
• Résolution d’incidents
• Gestion des problèmes
• Mise en place des stratégies de migrations
• Gestion des changements
• Rédaction et mise en place des procédures
• Mise en production des solutions développées par les différents EAI passant par les phases d’une mise en production normale.
• Participation aux réunions phases de développements (EAI)
• Préparation à la rédaction du cahier d’exploitation technique
• Constitution du dossier technique en vue du transfert de compétences
• Préparation des environnements
• Pilotage des projets de déploiement


PLACOPLATRE FILIALE SAINT-GOBAIN (INDUSTRIE)
SEPTEMBRE 2007 A DECEMBRE 2008
Responsable Infogérance sur site
• Dans le cadre de l’homogénéisation du parc, pilotage des projets de déploiements : changement de tous les PC fixes et ~1200 portables, migration SP2 vers SP3, évolutions applicatives (SAP)
• Encadrement d’équipes de 7 personnes
• Administration systèmes et réseaux
• Mise en place des stratégies de déploiements des postes clients et des périphériques
• Support et formation de 1700 utilisateurs
• Rédaction et mise en place des procédures
• Pilotage du call center
• Dans le cadre du regroupement des moyens et des structures pour les filiales du Groupe SaintGobain, gestion du projet de réversibilité
• Préparation, coordination, accompagnement et transfert de connaissances

PHILIPS
MARS 2007 A AOUT 2007
Superviseur Helpdesk bureautique et métiers
2800 appels/mois - ~400 utilisateurs
Couverture France et Hollande / Support en français et anglais
• Pilotage du call center
• Encadrement de 9 personnes
• Support technique de proximité (niveau II et III)
• Rédaction et mise en place des procédures d’exploitation
• Mise en place des SLA
• Pilotage des projets de déploiements pour le Centre de Recherche : déménagement, installation des équipements bureautiques dans les nouveaux locaux (déploiement de 400 postes/4 mois) : identification des utilisateurs, analyse des écarts, planification, prise de RDV auprès des corresponds locaux, rédaction des procédures d’installation et de reprise, organisation, suivi, encadrement de 4 techniciens, gestion des commandes de matériels (équipe de stock), suivi des mises à jour de parc
Environnements: HP-Openview, Windows 2000, Windows 2003, XP


FRANCE TELECOM
NOVEMBRE 2005 A DECEMBRE 2006
Chef de projet
Dans le cadre du développement d’une application de téléchargement audio pour la téléphonie mobile Contrat de services
• Pilotage d’un projet d’un budget de 500 000 €
• Encadrement de 3 à 12 personnes.
• Support technique pour la mise en ligne du site
• Estimation du coût réel jour homme (chiffrage) et la durée du projet
• Support systèmes, réseaux.
Environnements: Windows 2000, Windows 2003, Oracle 10.1.0.5, (Linux5 hat 7.0)


PROSODIE (HEBERGEMENT ET INFOGERANCE)
JANVIER 2005 A NOVEMBRE 2005
Chef de projet Systèmes, Réseaux et Bases de données
Clients : INSEE, GENY COURSES, JURISCLASSEUR, MATY, GEMPLUS
• Pilotage des projets :
o Déploiement de 150 serveurs pour Maty,
o Optimisation des bases de données de l’INSEE,
o Transfert de flux pour Gemplus,
o Installation et sécurisation du module paiement des sites internet (payline solution de la société Experian en environnement Java)
• Pilotage des missions d’audit et de conseil, préconisations, expertise technique, mise en œuvre, gestion des ressources internes/externes
• Avant-vente, support aux équipes commerciales
• Mise en œuvre du front office / back-office pour les projets Internet, systèmes et réseaux
• Support aux équipes techniques pour la résolution d’incidents
• Reporting interne et externe
• Coordination des ressources mutualisées
Environnements: Windows 2000/2003 UNIX (Aix, Red hat 7.0) ORACLE 9i/10.1.0.5, MYSQL 4
 

CREDIT LYONNAIS
FEVRIER 2003 A DECEMBRE 2004
Responsable de sites
Très forte charge de travail, forte implication dans l’organisation du travail, forte collaboration avec la MOA, mixité des équipes interne Crédit Lyonnais et HP, amélioration des SLA
• Gestion de la plateforme bureautique, support téléphonique de niveau II
• Réorganisation des équipes, proposition d’évolution de l’organisation
• Mise en place de procédures des traitements des appels et des escalades
• Encadrement d’équipes de 29 personnes dont 3 ingénieurs, 6 administrateurs système, 10 techniciens spécialisés, 8 hotliners et 2 dispacheurs
• Proposition du plan d’action à la MOA (Directeur Bureautique Clientèle)
• Gestion, suivi et amélioration des SLA
• Gestion des escalades, relances
• Gestion des projets de déploiement des PC, serveurs, imprimantes réseau : planification, gestion des ressources, rédaction et mise à jour des procédures, suivi des déploiements, coordination, reporting
• Préparation des comités, rédaction des comptes rendus et des synthèses
• Mise à jour et amélioration du process de gestion de parc
Environnements : Windows NT4/2000, SQL Server 7/2000, Remedy, Qualiparc, Win-install


XEROX, SNECMA, 3M, FRANCE LOISIRS
DECEMBRE 2001 A DECEMBRE 2002
Chef d’équipes Systèmes et Réseaux
• Encadrement des techniciens Help Desk et de proximité : Equipes de 7 à 15 personnes
• Pilotage des projets de déploiements
• Administration systèmes et réseaux
• Analyse des incidents
• Mise en place des stratégies de déploiements des postes clients et des périphériques
• Support et formation de 2000 utilisateurs (à l’issue du déploiement Windows 2000 et client Novell), par session de 15 personnes sur les différents sites de la SNECMA
• Rédaction et mise en place des procédures
Environnements : Windows NT4/2000, SQL Server 7/2000, Domino, Novell


IBM
SEPTEMBRE 1999 A NOVEMBRE 2001
Responsable de l’informatique
• Administration, supervision et maintenance système et réseau
• Gestion des parcs informatiques (fixes et portables)
• Gestion des commandes de matériels
• Support et formation utilisateurs
• Traitement des anomalies et des incidents
• Rédaction et mise en place des procédures
Environnements : Windows NT4/2000, Domino, Novell 5, Aix