CV du
consultant

BDD

Azure CMDB Data Datacenter ORACLE

Connaissances fonctionnelles

Analyse ANGLAIS Build Business Changement Cloud communication CRM Déploiement DSI energie Exploitation FACTURATION Formation GCP gestion d'équipe gestion de changement Incidents informatique international kpi Leadership Maintenance Méthodes mobilité offshore paramétrage Performance PROCEDURES PROCESSUS Production Rédaction Risques RUN Sécurité sla Strategies TMA transformation Transition

Langages

PAAS SQL

Méthodes

Backup Cadrage Conception développement EXIGENCES Gouvernance Management MDM MIGRATION ORGANISATION PILOTAGE Planning PROJET Qualité RECETTE STRATEGIE supervision Support

Outils

ServiceNow

Réseaux et Middleware

AWS IAAS Infogerance infrastructures Saas VMWARE

Systèmes

F5 INFRASTRUCTURE Systèmes VIRTUALISATION

. 2019 - Master Strategy and Management of International Business ESSEC Business School
. 2016 - Master Méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises Polytech
. 2012 - Ingénieur en système d’information option génie logiciel High Technology School

Résumé professionnel

IT Operations Manager expérimenté dans la gestion informatique avec une expertise avérée dans la transformation numérique, la gestion des infrastructures techniques et la gestion proactive des risques opérationnels. Solide expérience dans la gestion de projet, des contrats informatiques, le pilotage et la mise en œuvre de normes de qualité et de sécurité. Passionné par l'innovation technologique et la recherche de solutions qui améliorent l'efficacité opérationnelle. L’objectif est de continuer à diriger et à développer les opérations informatiques, en veillant à la qualité de service et à la sécurité des systèmes afin de contribuer au succès de l'entreprise.


Compétences


Métier

• Pilotage et Management opérationnel
• Gestion d’infrastructure technique
• Direction de projets
• Conduite du changement
• Gestion de service
• Run & Build Manager
• Veille technologique

Technologie

• Base de données : Oracle, SQL Server, HANA
• Virtualisation : VMWare, HyperV
• Cloud : Azure, AWS, GCP
• DCs: ServiceNow, Tanium, Qualys, Checkpoint,Veeam, Commvault, CC&B, MDM, SGG Gateway, F5, VxRail

Soft-Skill

• Leadership
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Esprit à la fois pragmatique et stratégique
• Sens de l’organisation et des priorités
• Adaptabilité
• C-Centric


Expérience professionnelle


Global Datacenter & Cloud Services IT Operations Manager Groupe Sodexo Paris 2019 - 2023


Mission : Responsable de la gestion des opérations informatiques, pilote les équipes projet et opérationnelles chargées de la maintenance, du support et de la disponibilité des systèmes informatiques à travers quatre Datacenters physiques (Amérique, Europe et APAC) et le cloud public fournissant des services PaaS, SaaS & IaaS à plus de 70 Business Units Sodexo dans le monde.


• Gérer et suivre les activités informatiques dans le respect des engagements et de la qualité de services.
• Accompagner le business dans leurs projets de transformation numérique notamment dans les phases de Build et du RUN, dans la gestion du changement et dans la définition des services.
• Gérer et superviser de manière proactive l’informatique (applications et infrastructures) et assurer sa disponibilité à travers l’élaboration des stratégies de maintenance, de dimensionnement, de mise à niveau et d’amélioration continue.
• Gérer les risques opérationnels et mettre en place les différentes actions correctives et préventives (CMDB, documentation, KPI, backup, patching, DRP, BCP…)
• Garantir la sécurité des systèmes informatiques à travers la mise en œuvre de politiques de sécurité, la surveillance des vulnérabilités, la gestion des incidents de sécurité et la sensibilisation.
• Gérer, qualifier, valider, négocier les affaires et contractualiser, modifier ou étendre les services (Contrat de support, Info-gérants, sous-traitants, fournisseurs…etc.).
• Garantir le respect des niveaux de marges convenus et le management des moyens
• Créer, enrichir et gérer le catalogue de services.
• Analyser et diagnostiquer les points forts et douleurs organisationnelles, les niveaux de compétences de membres de l'équipes managée et mettre en place les actions palliatives (Gestion de connaissance, communication, renforcement/dimensionnement, formation ou mobilité).
• Assurer la gouvernance requise pour le suivi de la performance financière et opérationnelle des activités • Gérer de la communication opérationnelle et la communication de crise.
• Assurer le respect du cadre de contrôle interne basé sur ISAE3402, mise en place de la norme ISO20000 et de la norme 27001.


IT Manager SUEZ Smart Solutions pour le compte de Goojob Paris 2018 - 2019

Mission : Initier et diriger la transition tout en soutenant les équipes face aux changements qui en découlent. Projet de déploiement de la solution MDM/SGG pour la gestion de la télérelève dans le secteur de l’énergie.

• Initier et superviser l'élaboration et la définition du cycle de vie du contrat de services en anticipant les changements
• Analyser les processus RUN et le modèle organisationnel existant pour définir les opportunités d’amélioration
• Établir et mettre en place tableaux de bord et indicateurs de suivi
• Définir les procédures de mise en production et la gestion des événements
• Mise en place des normes de gestion des actifs techniques
• Assurer la gestion des structures nécessaires au suivi des opérations et à la gestion des risques


Consultant en organisation et méthodes
Aéroports de Paris pour le compte de DataValue Paris 10/ 2017 – 12/ 2017

Mission : Restructuration et transformation de la DSI de l’ADP

• Analyser et diagnostiquer les opérations IT actuelles (SWOT, Best paractices...).
• Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes de l'organisation pour déterminer les objectifs
• Préconiser des améliorations d'organisation, de gestion, de procédures et de modes opératoires,
• Initier la démarche d'excellence opérationnelle IT
• Définir le plan de mise en œuvre des solutions retenues
• Analyser et recommander des solutions pour améliorer les procédures build to run


IT Manager, Responsable TMA Suez France pour le compte de Oracle Paris 01/2017 – 09/2017

Mission : Mise en place et manager les activités TMA transition dans le cadre de la restructuration du système national de gestion clients de Suez France, couvrant les domaines de la facturation, des relevés, de la consommation et du CRM.

• Gestion opérationnelle et maintenance du système national de gestion de la clientèle Suez France, incluant l'encadrement de centres offshore et la rédaction du plan d'intégration en production
• Supervision de l'ensemble des activités TMA, garantissant le respect des SLA, l'évaluation des charges, le coût des projets et l'encadrement des ressources internes et offshore
• Assurer l’exploitation et le maintien en condition opérationnelle de la production,
• Manager les centres offshore (Inde, Philippines, Maroc),
• Rédiger le plan d'intégration en production et manager de bout en bout de la chaîne d'intégration
• Assurer l’organisation, le suivi et le bon déroulement des activités TMA,
• Veiller au respect des engagements pris dans le contrat de service, SLA,
• Définir les évaluations de charges, délais et coûts des projets initiés et assurer la communication
• Encadrer, suivre et évaluer les ressources internes, On-Shore et Off-Shore,


Consultant technico-fonctionnel, Data Manager Suez France Paris 2011 – 2016

Mission : Consultant technico-fonctionnel dans le domaine des utilities. Refondre et déploiement du nouveau système national de gestion de la clientèle. Élaboration et mise en œuvre de la stratégie de migration de données

• Concevoir la stratégie de la migration de données et des processus, organiser et piloter les équipes techniques.
• Planifier les bascules et les reprises de données depuis les systèmes sources vers le système cible,
• Mesurer les impacts sur les autres briques du SI et coordonner avec la DSI,
• Étudier, Analyser et concevoir des solutions pour les domaines fonctionnels et techniques,
• S’assurer que l’ensemble des livrables est en adéquation avec le planning et la stratégie générale,
• Identifier les besoins, mettre en place et gérer l'infrastructure technique.
• Maintenir en condition opérationnelle et assurer le cycle de développement et d’évolution
• Organiser les ateliers de définition du besoin et aide à la conception
• Rédiger les expressions de besoin et des exigences métier et gérer la recette métier,
• Mettre en place et capitaliser le "Knowledge Management"
• Paramétrage et recette fonctionnel et technique du système national CC&B,
• Cadrage des besoins métiers et techniques,


Formation / Langues / Centres d’intérêt

Master Strategy and Management of International Business ESSEC Business School Paris 2019

Master Méthodes informatiques appliquées à la gestion des entreprises Polytech Lyon 2016

Ingénieur en système d’information option génie logiciel High Technology School Rabat 2012

• Anglais C1,
• Sport mécanique, Photographie, Cuisine.